九五之尊老品牌米业分企业创先争优工作简报

2011-12-07  |  浏览次数 :8140 次

九五之尊老品牌米业分企业党支部以提升文明窗口服务为导向,加强党员示范区党员先锋岗的模范带头作用,开展承诺践诺树标杆亮身份等创先争优活动,通过技术创新、服务创新全面提升多喜米直销服务水平,让广大市民吃上优质放心粮,使企业取得了社会效益和经济效益双丰收。

一是结合加快电子商务进程和拓展产品线创先争优。米业分企业今年继续致力于电子商务业务的发展。针对原有B2C网站(www.doximi.com.cn)的不足,今年技术部对网站进行了改版,对原有系统进行了升级。同时,加大了与其他电子商务平台上的合作,今年多次组织第三方网站促销活动,QQ商城的食品九五之尊专营店已于10月初开张,淘宝商城旗舰店也在筹划准备中。产品线得到了全面升级,除了自营大米品牌,还增加了调味料、杂粮、高档食用油和汤料等周边产品。

二是结合技术创新开展创先争优。米业分企业广泛组织党员和技术骨干开展技术攻关、技术创新等,利用今年新购入的日本佐竹食味鉴定设备,对大米的组成和口感之间的联系进行研究。先后对储备库内、市场上五十多个品种的大米进行分析。并完成了三个配方米的配方确定,现正进行包装设计和推广准备,待新粮上市后即可批量生产,投放市场。

三是努力在提升服务水平上创先争优。为提高顾客满意度,我司从规范客服工作和提高配送速度准确度两方面双管齐下。对于网络投诉和电话投诉分别采取聊天记录电话录音,由客服主管分析工作日志,每周召开工作会议点评服务水平、服务态度,发现问题及时改正,并将投诉问题通报相关业务部门及时改正。物流配送业务方面,与邮政EMS合作,对于顾客的退换货,上门收货和发新货同时进行,减少顾客等待时间,为客户提供更优质、便捷、高效的服务。

(撰稿人:黄 柳)

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